Les présentes conditions générales de vente (CGV) de la société KPM Königlichen Porzellan-manufacture Berlin GmbH (KPM) régissent la participation gratuite du client à notre programme de fidélité « KPM Kundenclub WEISS ». Dès la conclusion du contrat d’adhésion au club de fidélité sur www.kpm-berlin.shop/pages/kpm-weiss-club, le client reçoit, conformément aux présentes CGV, une carte de fidélité portant la dénomination « KPM Kundenclub WEISS ». Au sens des présentes CGV, un client est le titulaire d’une carte « KPM Kundenclub WEISS ». Toute personne physique âgée d’au moins 18 ans peut y adhérer. KPM reste propriétaire de la carte « KPM Kundenclub WEISS ».

Contrat de carte de fidélité

Le client est tenu de remplir le dossier de demande de manière complète et exacte, puis de le signer de sa propre main. Si le dossier de demande est rempli en ligne, la vérification s'effectue via l'adresse e-mail. Le dépôt de la demande constitue l'offre du client à KPM en vue de la conclusion du contrat du club client. Le contrat de carte client prend effet dès la remise de la carte client KPM BLANCHE au client par KPM. Le titulaire principal de la carte (ci-après dénommé « titulaire de la carte ») est la seule personne habilitée au titre du contrat du club client. La carte du club client KPM BLANCHE n’est pas transférable à des tiers. Compte de carte client : dès la conclusion du contrat de carte du club client, KPM ouvre un compte de carte client au nom du titulaire de la carte. L'exercice du contrat de carte de fidélité commence le 1er janvier et se termine le 31 décembre de l'année. Outre les données à caractère personnel nécessaires, le compte de carte de fidélité enregistre, pour l'exercice concerné, les montants des achats effectués par le titulaire de la carte au cours de l'exercice en cours sur présentation de la carte de fidélité KPM, ainsi que le solde actuel des primes, dans le respect de la protection des données.

Avantages du club de fidélité

Une prime annuelle correspondant à 3 % du chiffre d'affaires annuel réalisé (valable uniquement pour la porcelaine et les articles de commerce, à l'exclusion des prestations de services) ; des annonces en avant-première lors du lancement de nouveautés ; des avantages tarifaires et des articles exclusifs ; la livraison gratuite à partir d'un montant de commande de 250 euros sur la boutique en ligne KPM et dans les magasins KPM. Le chiffre d’affaires pris en compte pour le compte de la carte du club client correspond exclusivement aux achats effectués sur présentation de la carte du club client KPM, intégralement réglés et pour lesquels le numéro de la carte a été saisi. La présentation « a posteriori » ou « rétroactive » de la carte client n’est pas possible. Le chiffre d’affaires enregistré sur le compte de la carte du club client n’est pas transférable à des tiers et revient exclusivement au titulaire de la carte. Les achats réalisés par l’acquisition de chèques-cadeaux et l’achat d’articles déjà soldés de la gamme KPM sont exclus du programme de la carte du club client. En cas de résiliation d’un achat autorisée par la loi ou convenue (annulation du contrat, contestation, rétractation, échange, etc.), ainsi qu’en cas d’erreurs de comptabilisation ou d’abus, KPM se réserve le droit de débiter le compte du club client du titulaire de la carte en conséquence et d’annuler les opérations comptabilisées.

Utilisation du bonus

Le bonus accumulé au cours d'un exercice fiscal (du 1er janvier au 31 décembre) est envoyé au titulaire de la carte sous la forme d'une carte de crédit KPM. Le titulaire de la carte ne peut l'utiliser au cours de l'exercice fiscal suivant que pour le ou les achats suivants, sur présentation de la carte de crédit KPM à la caisse ou dans la boutique en ligne. La carte de crédit KPM ne peut pas être convertie en espèces. Le bonus revient exclusivement au titulaire de la carte principale.

Perte de carte / Utilisation frauduleuse de la carte

Si vous constatez la perte ou l'utilisation frauduleuse de votre carte, veuillez en informer immédiatement le service client du club de clients KPM WEISS (adresse ci-dessous). Il y a notamment utilisation frauduleuse de la carte lorsque celle-ci n'est pas utilisée conformément au contrat. KPM ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'un manquement fautif à l'obligation de notification ou d'une notification tardive qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. KPM bloque la carte du club client dès qu'elle a connaissance de la perte ou de l'utilisation frauduleuse de celle-ci.

Utilisation de vos données

Lors de l'inscription au club clients KPM WEISS, nous traitons et enregistrons les données des clients afin de calculer la prime annuelle, d'envoyer des publicités par courrier aux clients ainsi qu'à des fins d'études de marché. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données à ces fins par courrier ou par e-mail.

Lettre d'information

Lorsque vous vous abonnez à la newsletter de KPM Berlin Immédiatement après son inscription, le client reçoit un courriel lui demandant de confirmer son abonnement à la newsletter (double opt-in). Lors de cette confirmation, son adresse IP, la date et l'heure sont enregistrées à des fins de protection des données. Ces données sont utilisées exclusivement pour l'envoi de la newsletter KPM et ne sont en aucun cas partagées avec des tiers, à l'exception des prestataires techniques chargés de la distribution. Le client peut se désabonner de la newsletter KPM à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans la newsletter ou en envoyant un courriel à weisskundenclub@kpm-berlin.shop.

Résiliation du contrat de carte

Le titulaire de la carte peut la résilier à tout moment en soumettant une déclaration écrite. Cette déclaration doit être adressée à : KPM Berlin KPM Customer Club WEISS GmbH, coordonnées ci-dessous. Le retour de la carte client à KPM Customer Club WEISS vaut notification d'annulation. Dès son annulation, la carte client devient invalide. L'annulation n'affecte pas les avantages, qui doivent être utilisés dans les trois mois suivant la réception de la notification d'annulation. Passé ce délai, les avantages expirent. KPM est en droit de résilier le contrat de carte client moyennant un préavis de trois mois avant la fin de l'exercice fiscal, par notification écrite. Les avantages doivent être utilisés par le client avant la fin de l'exercice fiscal au cours duquel la résiliation prend effet. Passé ce délai, les avantages expirent. Le droit de résilier sans préavis pour juste motif reste réservé. En cas de résiliation sans préavis imputable à KPM et justifiée par le motif du client, les conditions générales de résiliation, d'utilisation et d'expiration des avantages s'appliquent. Si KPM résilie le contrat de carte client pour juste motif, les avantages expirent à la fin de l'exercice fiscal au cours duquel KPM a notifié la résiliation par écrit. Les déclarations des clients doivent être adressées exclusivement à [adresse/coordonnées manquantes dans le texte original].

KPM Königliche Porzellan-Manufaktur Berlin GmbH
Carte client WEISS
Wegelystr. 1
10623 Berlin

Téléphone : +49 (0) 30 / 39009-0*
Fax : +49 (0) 30 / 39009-111

weisskundenclub@kpm-berlin.shop
www.kpm-berlin.shop/weiss-kundenkarte 

*Le prix de la communication correspond à celui d'un appel vers un poste fixe allemand. Le tarif peut varier depuis un réseau mobile.

Mise à jour : juin 2026